FAQ

Vous envisagez de louer une voiture, mais vous avez quelques questions, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas le seul! Nous vous donnons des réponses aux questions récurrentes que nous recevons.

De quels documents ai-je besoin pour louer une voiture ?

Toute personne qui a l’intention de conduire doit se munir d’un permis de conduire en cours de validité pour conduire en Tunisie, d’un passeport et d’un moyen de paiement valable (généralement par carte de crédit). Tous ces éléments doivent être présentés le jour où la voiture sera prise en charge. Veuillez payer avec une carte de crédit affiliée. Si vous souhaitez payer en espèces, vous devez également présenter une pièce d’identité (des copies peuvent être acceptées dans certains cas) en plus de votre permis de conduire.

Quel est l’âge minimum pour la location d’une voiture ?

Pour pouvoir louer un véhicule, vous devez avoir 25 ans et avoir le permis de conduire depuis deux ans au minimum. Vous pourrez vous renseigner auprès de votre agence pour les conditions de location d’autres véhicules.

Ai-je besoin d’un permis de conduire international pour conduire en Tunisie ?

Il suffit de détenir l’original de votre permis de conduire, en générale  nous n’acceptons ni les copies ni les attestations de perte.

Qui a le droit de conduire la voiture louée chez Agence ?

Votre contrat de location de voiture ne vous permet bien évidemment pas de la prêter, mais vous pouvez inscrire un second conducteur gratuitement lors de la signature du contrat de location

Puis-je utiliser le véhicule à l’étranger ?

Non, le véhicule loué ne peut être utilisé que sur le territoire Tunisien

Comment se fait le règlement ?

Vous pouvez payer à l’avance, dès la signature du contrat, ou à la récupération du véhicule, vous pouvez payer sur place en agence par carte de crédit ou par espèce

Comment gérer les pannes et / ou incidents?

L’agent procède toujours à une inspection technique régulière de son véhicule, néanmoins  si vous avez un défaut, veuillez appeler l’agent et il vous servira immédiatement afin de confirmer le défaut et le régler instantanément

Faites-vous les pleins de carburant ?

Non, l’agence garantit un quart de carburant dans le véhicule, à restituer dans le même état.

Que se passe-t-il en cas de retard dans la prise du véhicule?

Si le retard est supérieur à 6 heures, vous paierez un jour supplémentaire. Si vous souhaitez conserver le véhicule plus longtemps, il vous suffit de demander une prolongation de la durée du contrat auprès de votre agent

Être en mesure d’accomplir les formalités d’assurance nécessaires ?

Ce qui comprend la location Vous louez le véhicule pour un kilométrage illimité comprenant moi l’entretien mécanique, le lavage, l’huile et la graisse en plus d’une assurance «responsabilité civile» illimitée. Vous pouvez également demander un siège auto gratuitement.

Les tarifs sur le site sont-ils à jour ?

Nos tarifs s’adaptent aux périodes et saisons  (vacances, jours fériés,…), ils sont toujours mis à jour sur notr site web

Les tarifs sont-ils les mêmes dans une agence de ville et à l’aéroport ?

Oui, On applique toujours le même tarif à toutes nos agences

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevez un email de confirmation lors de la réservation, nous vous conseillons de l’imprimer et le présenter en agence le jour de récupération du véhicule.

Que dois-je faire si je ne reçois pas la confirmation de ma réservation ?

Il vous suffit de contacter l’agence A proximité qui sera réactif rapidement.

L’assurance automobile est-elle obligatoire?

L’assurance automobile est obligatoire pour votre responsabilité. Cette assurance couvre les dommages causés aux tiers par le conducteur du véhicule impliqué dans un accident de la circulation. Par conséquent, l’assurance responsabilité civile est obligatoire, mais d’autres options peuvent également être ajoutées, par ex. B. Verre brisé, assurance vol, assurance incendie, etc. Ces garanties couvrent les dommages au véhicule, qui est assuré quelle que soit sa panne.

Quels sont les concepts de bonus/pénalité?

Le bonus est un bon bonus de conduite et réduit la prime d’assurance pour chaque année sans accident. La pénalité augmente votre prime d’assurance pour chaque année avec un ou plusieurs accidents dont vous êtes responsable.

Dois-je payer un acompte sur mon paiement par carte?

Non, vous ne payez pas le montant de la caution à la société de location de voitures, mais vous disposez d’une pré-autorisation du paiement qui est calculée sur la base du montant total.

Est-il possible d’emmener le véhicule dans un endroit autre que l’aéroport?

Vous pouvez choisir une agence automobile dans les villes où elle est présente et repartir avec votre véhicule sans frais supplémentaires. Cependant, il existe des exigences pour les retours à l’aéroport depuis l’extérieur des villes.

Assistance Client

Nos agents sont disponible 24/24 et 7/7, ils sont bien entrainés pour toute question technique par téléphone, nos clients sont capable de nous contacter sur notre numéro (+216) 97 011 560.
Nos agents sont disponibles 24/24 & 7/7, ils sont bien entrainés pour toute question technique par téléphone, nos clients sont capable de nous contacter sur notre numéro (+216) 97 011 560. Veuillez bien représenter votre problème à notre agent clairement après avoir louer une voiture et si impossible de le faire ou de comprendre la panne, veuillez bien nous fournir votre position (Tunis, Hammamet, Monastir, …) et notre agent fera tout son possible pour vous aider et vous faire parvenir l’assistance technique demandée au plus vite.